Efficienza
La Società ritiene che i propri clienti debbano ricevere un servizio con il miglior “rapporto qualità-prezzo” possibile, senza compromettere la qualità del proprio operato.
A tal fine, tra i fattori presi in considerazione vi saranno i seguenti:
- Pianificare i trasporti più efficienti, tenendo conto della praticità durante il viaggio
- Considerare hotel di categoria da 2 a 3 stelle durante le trasferte, anziché hotel di categoria lusso
- Svolgere ispezioni e audit con la massima tempestività e ritardi minimi
Miglioramento continuo
La Società ha sviluppato numerosi indicatori chiave di prestazione (KPI) che coprono l'intera attività, con lo scopo di promuovere e misurare costantemente il miglioramento continuo.
Questi KPI comprendono:
- Qualità dei rapporti
- Tempi delle ispezioni
- Redazione delle osservazioni e del rapporto dopo un'ispezione
- Tempi di consegna delle fatture
Struttura delle riunioni di direzione
Nell'ambito del processo di miglioramento continuo, e per misurare l'efficacia dell'attività dal punto di vista della sicurezza, dell'efficienza e della professionalità, la Società terrà riunioni periodiche formali come segue:
Riunione trimestrale di direzione
Gli argomenti all'ordine del giorno comprenderanno, a titolo non esaustivo: esame del feedback degli ispettori, esame di eventuali feedback positivi o negativi di clienti / consulenti, esame di infortuni o incidenti, analisi dei moduli di feedback, esigenze di formazione e KPI interni.
Riesame annuale della direzione
Gli argomenti all'ordine del giorno comprenderanno quelli delle riunioni trimestrali di direzione, ma anche un esame completo dei risultati rispetto ai KPI, dell'efficacia delle procedure della Società, del feedback di clienti e consulenti, del budget dei progetti, delle nuove attività e delle esigenze aziendali in evoluzione, del fabbisogno di personale e delle valutazioni annuali approfondite degli ispettori.