Eficiencia
La Empresa considera que sus clientes deben recibir un servicio con la mejor “relación calidad-precio” posible sin comprometer la calidad de su operación.
Para lograrlo, entre los factores que se tendrán en cuenta figuran los siguientes:
- Planificar el transporte más eficiente sin perder de vista la practicidad del viaje
- Considerar hoteles de 2 a 3 estrellas durante los viajes de trabajo en lugar de hoteles de categoría de lujo
- Agilizar las inspecciones y auditorías con la máxima diligencia y el mínimo de retrasos
Mejora continua
La Empresa ha desarrollado numerosos indicadores clave de desempeño (KPI) que abarcan toda la actividad, con el objetivo de promover y medir la mejora continua de forma permanente.
Estos KPI incluyen:
- Calidad de los informes
- Tiempos de inspección
- Elaboración de las observaciones y del informe tras una inspección
- Plazo de emisión de facturas
Estructura de reuniones de dirección
Como parte del proceso de mejora continua, y para medir la eficacia de la actividad desde el punto de vista de la seguridad, la eficiencia y la profesionalidad, la Empresa celebrará reuniones formales periódicas de la siguiente manera:
Reunión trimestral de dirección
Los temas del orden del día incluirán, entre otros: revisión de los comentarios de los inspectores, revisión de cualquier comentario positivo o negativo de clientes o consultores, revisión de accidentes o incidentes, análisis de los formularios de comentarios, necesidades de formación y KPI internos.
Revisión anual por la dirección
Los temas del orden del día incluirán los de las reuniones trimestrales de dirección, pero también una revisión completa del desempeño en los KPI, la eficacia de los procedimientos de la Empresa, los comentarios de clientes y consultores, la elaboración de presupuestos para proyectos, nuevos negocios y necesidades cambiantes de la actividad, las necesidades de personal y revisiones anuales detalladas de los inspectores.